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优质服务要以诚换心——参加优质服务培训有感
发布时间:2017-12-21   浏览次数[261]

陈斐、顾晓巍
      为进一步提高窗口优质服务水平,深化五星级收费站服务标准,12月12日,苏嘉杭高速城区收费站与绕城高速甪直南收费站联合开展窗口优质服务培训活动。两站管理团队、部分班组长骨干员工、ETC客服人员30余人,齐聚甪直南收费站会议室认真聆听曾获“中国最美路姐”称号的宁沪高速公路内训师蔡雯静讲课《服务礼仪培训》。
      培训中,蔡老师结合自身多年收费站工作经验,从窗口礼仪、特情服务礼仪、社会服务礼仪等方面,用一个个生动的事例细致讲解了收费工作中如何做到标准化服务、规范化服务、人性化服务。她从如何让自己的仪容仪表得体,如何用微笑、眼神让每一位短暂停留的司乘感受到服务的真诚和舒适,如何用恰当的语言巧妙化解不必要的现场矛盾,实际诠释了优质服务的内涵。对于窗口服务中最难坚持的微笑服务,蔡老师通过“咬筷子训练法”,“白纸练习法”进行示范,纠正日常微笑服务中微笑幅度过小,不自然等问题。讲课过程中,蔡老师与窗口服务人员互动热烈,气氛活跃,产生了许多共鸣。
      通过培训,我们学习到了一些先进的服务礼仪、工作经验。大家纷纷表示此次培训让自己对如何做好优质服务有了更深刻的理解,今后将以蔡老师为标杆,学榜样、做榜样,也带动身边的同事共同建设好我们的服务之窗,让小小的窗口变得更有温度和温情。通过以点带面的辐射效应传递给整个城区收费站,让每一位一线员工运用到日常的优质服务中去,从而更好的对外展现城区收费站良好的服务形象,弘扬苏嘉杭高速的文化品牌。
 
 
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